Có những sản phẩm được phát triền từ những bản thiết kế hoàn hảo, và có những sản phẩm được hình thành từ những vấn đề ngoài thực tế. AZbot không được AIBUS xây dựng theo hướng hoàn thiện mọi tính năng rồi mới đưa ra thị trường.
Ngay từ đầu, AIBUS lựa chọn một cách tiếp cận khác: xác định một bài toán bán hàng đủ rõ, xây phiên bản có thể giải quyết bài toán đó, đưa vào sử dụng thực tế và tiếp tục phát triển dựa trên những gì thị trường phản hồi.
Ngày 03/05/2025 AIBUS bắt đầu phát triển AZbot
AZbot bắt đầu từ một bài toán khá cụ thể: làm thế nào để AI có thể tham gia vào quá trình bán hàng online, đặc biệt ở những shop thường xuyên phải xử lý lượng lớn hội thoại với khách hàng.
Thay vì đặt mục tiêu ngay lập tức xây dựng một hệ thống AI có thể làm mọi công việc của nhân viên bán hàng, AIBUS thu hẹp phạm vi để giải quyết những nhu cầu cấp thiết trước.
Phiên bản đầu tiên cần có khả năng hoạt động với dữ liệu của doanh nghiệp, tiếp nhận hội thoại và hỗ trợ xử lý những tình huống bán hàng thực tế.
“Đối với AIBUS, một sản phẩm AI không nhất thiết phải hoàn hảo trước khi gặp người dùng. Quan trọng hơn là sản phẩm phải giải quyết được một vấn đề đủ rõ để có thể đưa vào thực tế và bắt đầu được kiểm chứng.”
Ngày 12/06/2025 phiên bản đầu tiên được phát hành
Sau hơn 1 tháng phát triển, phiên bản đầu tiên của AZbot chính thức được đưa ra thị trường
Đây là một trong những cột mốc định hình cách AIBUS tiếp tục phát triển sản phẩm sau này.
Thay vì dành nhiều tháng xây dựng một danh sách dài tính năng dựa trên những giả định về nhu cầu thị trường, đội ngũ lựa chọn đưa sản phẩm ra sử dụng ngay khi bài toán ban đầu đã được giải quyết ở mức có thể vận hành.
Từ thời điểm đó, câu hỏi không còn là AZbot có thể được bổ sung thêm bao nhiêu tính năng, mà là người dùng thực tế đang cần sản phẩm giải quyết điều gì tiếp theo.
Chỉ khoảng ba ngày sau khi triển khai marketing, AZbot có khách hàng đầu tiên là một shop kinh doanh đồ gia dụng.
Đây cũng là lần đầu tiên sản phẩm phải xử lý những cuộc hội thoại bán hàng thật, với các câu hỏi về sản phẩm, công năng, nhu cầu sử dụng và những tình huống khó dự đoán trước trong quá trình phát triển.
Sau tháng đầu tiên triển khai, shop ghi nhận những thay đổi tích cực:
- Thời gian phản hồi trung bình giảm 91%
- Số hội thoại được xử lý tăng 25%
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 15%lên ~24%
- Số đơn hàng tăng khoảng 41%
Đầu tháng 01/2026 AZbot đạt 5,3 triệu tin nhắn
Sau khoảng 6 tháng đầu vận hành, tổng số tin nhắn được AZbot phục vụ đã đạt 5,3 triệu vào đầu tháng 01/2026.
Nếu chỉ nhìn ở góc độ tăng trưởng, đây là một con số đáng chú ý. Nhưng với đội ngũ AIBUS, giá trị lớn hơn nằm ở lượng tình huống kinh doanh thực tế mà hệ thống đã trải qua.
Hàng triệu tin nhắn cho thấy khách hàng có thể đặt câu hỏi theo rất nhiều cách khác nhau. Một cuộc hội thoại bán hàng hiếm khi đi theo đúng một kịch bản cố định.
Dữ liệu thực tế này giúp AIBUS nhìn rõ hơn giới hạn của một chatbot chỉ tập trung vào việc phản hồi câu hỏi từ đó AZbot dần được phát triển theo hướng hiểu nhu cầu, tư vấn sản phẩm và tham gia sâu hơn vào quá trình bán hàng thay vì chỉ trả lời tin nhắn.
Từ hàng triệu hội thoại đến khả năng vận hành ở nhiều ngành hàng
Từ khách hàng đầu tiên trong lĩnh vực gia dụng, sản phẩm dần mở rộng sang nhiều nhóm ngành, trong đó nổi bật là có thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm, phụ kiện…
Mỗi ngành lại đặt ra một yêu cầu khác cho AI:
- Nhóm gia dụng, khách thường hỏi về công năng, thông số, nhu cầu sử dụng và các chính sách bảo hành, đổi trả
- Nhóm thời trang, cuộc hội thoại liên quan nhiều đến size, màu sắc, mẫu mã và tồn kho.
- Nhóm mỹ phẩm, AI cần xử lý những câu hỏi sâu hơn về nhu cầu chăm sóc da, thành phần và cách sử dụng.
- Nhóm phụ kiện, phải xác định sản phẩm khách đang sử dụng trước khi tư vấn khả năng tương thích.
Sự đa dạng này khiến AIBUS không thể phát triển AZbot theo một kịch bản bán hàng chung cho tất cả.
Cùng với đó nhiều tính năng mới cũng được bổ sung từ chính các nhu cầu phát sinh trong quá trình triển khai.
AZbot bắt đầu hỗ trợ tốt hơn việc bán nhiều sản phẩm trong cùng một cuộc hội thoại, ghi nhớ những gì khách đã trao đổi và duy trì ngữ cảnh khi khách chuyển từ sản phẩm này sang sản phẩm khác.
Khả năng bán kèm cũng được phát triển để AI không chỉ xử lý sản phẩm khách đang hỏi mà còn có thể nhận diện cơ hội đề xuất những sản phẩm bổ sung phù hợp.
Một thay đổi khác là nhận diện hình ảnh. Khách mua hàng có thể gửi ảnh sản phẩm, mẫu mã, AI có thể xử lý dữ liệu này giúp cuộc hội thoại gần hơn với cách nhân viên làm việc.
Cùng với đó là những khả năng như follow-up, chuyển hội thoại cho nhân viên và khai thác dữ liệu riêng của từng doanh nghiệp.
Các tính năng này không xuất hiện chỉ vì AIBUS muốn AZbot có nhiều công nghệ hơn. Phần lớn đều bắt đầu từ những tình huống cụ thể mà khách hàng đặt ra.
Tháng 08/2026 AZbot đạt một quy mô vận hành mới
Đến tháng 08/2026, các chỉ số vận hành trong một tháng cho thấy AZbot đã bước sang một giai đoạn khác về quy mô:
- Hơn 1,9 triệu tin nhắn
- Gần 100.000 đơn hàng
- Thời gian phản hồi trung bình 2,5 giây
- Tỷ lệ chuyển đổi đạt 38,9%
Nếu 5,3 triệu tin nhắn ở giai đoạn đầu cho AIBUS một lượng dữ liệu lớn để học từ thị trường, thì các chỉ số hiện tại đặt ra một bài toán mới: làm thế nào để AI vẫn phản hồi nhanh, ổn định và giữ được chất lượng khi số lượng hội thoại ngày càng lớn.
1,9 triệu tin nhắn mỗi tháng phản ánh quy mô vận hành. Hơn 99.000 đơn hàng cho thấy AI đã tham gia trực tiếp vào quá trình tạo ra kết quả kinh doanh thay vì chỉ đóng vai trò trả lời câu hỏi.
Mỗi cột mốc đều thay đổi cách AIBUS phát triển sản phẩm AI
Nhìn lại hành trình từ tháng 05/2025 đến nay, sự phát triển của AZbot có thể được nhìn thấy qua nhiều lớp khác nhau.
Ban đầu, AIBUS tập trung giải quyết một vấn đề cụ thể và đưa sản phẩm ra thị trường nhanh.
Khi có những khách hàng đầu tiên, quá trình phát triển bắt đầu dựa nhiều hơn vào nhu cầu và phản hồi thực tế.
Khi số lượng tương tác tăng lên hàng triệu, dữ liệu trở thành nguồn quan trọng để cải tiến khả năng của AI.
Khi sản phẩm mở rộng sang nhiều ngành và phục vụ lượng lớn khách hàng, bài toán lại chuyển sang khả năng thích nghi, hiệu quả kinh doanh và vận hành ở quy mô lớn.
Đó cũng là cách AIBUS tiếp tục phát triển các sản phẩm AI: bắt đầu từ một vấn đề thực tế, đưa giải pháp vào vận hành, quan sát những gì xảy ra, học từ dữ liệu và tiếp tục cải tiến.
AZbot vẫn đang trong quá trình phát triển. Những cột mốc hiện tại chưa phải điểm kết thúc, mà là cơ sở để AIBUS tiếp tục đưa AI tham gia sâu hơn vào bán hàng và những quy trình kinh doanh thực tế khác.
